Como posso fazer uma encomenda?

Pode fazer a sua encomenda directamente na nossa página na web (docsave.pt), por e-mail (mail@docsave.pt) ou por telefone (308 814 999).


Quando é que a minha encomenda é enviada?

As encomendas são processadas durante o horário de funcionamento do nosso escritório, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 (hora local). Se a encomenda nos chegar até às 14:00 (hora local), esta será enviada nesse mesmo dia.  

 

Quando será entregue o meu pedido?

A entrega é efectuada de segunda a sexta-feira, excepto dias feriados, contra assinatura. Não há entregas em caixas de correio ou apartados. Uma vez que o pedido seja confirmado por um de nossos agentes, os prazos de entrega são aqueles anunciados pelas empresas de entrega DHL, REDUR ou UPS. A Doc Save reserva o direito de escolher uma ou outra para a entrega da sua encomenda.

Normalmente para Portugal continental, o tempo de entrega é de 4 a 5 dias úteis. Imediatamente após a sua encomenda, recebe um e-mail nosso, onde é informado da data de entrega prevista.

Para os arquipélagos dos Açores e Madeira as entregas são efectuadas com a DHL em parceria com os CTT e demora normalmente entre 6 a 8 dias.

 

As moradas de entrega e de facturação podem ser distintas?

Sim. Ao terminar a sua encomenda tem a possibilidade de indicar, separadamente, a morada de facturação e a morada de entrega.

 

Quanto custa a entrega?

A partir do valor líquido de 130,00 € o transporte é gratuito. Até este valor é cobrada a quantia de 9,90 € + IVA. Para os arquipélagos dos Açores e Madeira o valor para a entrega livre de custos é de 150,00 €, o custo de transporte é de 12,60 € + IVA.

 

Como é efectuado o pagamento da minha encomenda?

Junto aos seus produtos segue a factura com os dados bancários em rodapé. Solicitamos que efectue a sua transferência bancária no prazo máximo de 10 dias.

 

Posso seguir a minha encomenda?

No momento do processamento da sua encomenda, se desejar, podemos enviar um e-mail com o N° de seguimento. Este N° também pode ser solicitado por vía telefónica.

 

Quando devo efectuar o pagamento da minha encomenda?

Com a Doc Save os pagamentos são efectuados após a recepção e verificação da sua encomenda.

 

Como é efectuado o pagamento da minha encomenda?

O nosso método de pagamento padrão é o pagamento por transferência bancária.
Junto aos seus produtos segue a factura com os dados bancários em rodapé. Solicitamos que efectue a sua transferência bancária no prazo máximo de 10 dias.
Deve escrever o N° da sua factura nas observações da transferência bancária.

Os dados bancários para a transferência:

Banco: Berliner Volksbank
Identificação: Doc Save GmbH
IBAN: DE89 1009 0000 7329 4130 09
BIC / SWIFT: BEVODEBB

Nós também oferecemos outros dois métodos de pagamento:

PayPal: uma taxa de transação de 1,5% sobre o valor total da encomenda, excluindo o IVA, será cobrada pelo pagamento via PayPal. Os detalhes da nossa conta PayPal são fornecidos no fim da factura que segue com os produtos.

Débito Direto SEPA: um dos nossos assessores, ao elaborar a fatura, entrará em contato consigo. Oferecemos-lhe um pagamento recorrente por Débito Directo SEPA para facilitar as suas encomendas futuras. É-lhe enviado um mandato de débito directo SEPA separadamente que deverá ser devolvido, através do correio, devidamente preenchido e assinado.

Ao assinar este formulário de mandato, autoriza (A) Doc Save GmbH para enviar instruções ao seu banco para debitar a sua conta e (B) o seu banco para debitar da sua conta de acordo com as instruções de Doc Save GmbH. Você tem o direito a um reembolso do seu banco, nas condições estabelecidas no acordo assinado. Qualquer solicitação de reembolso deve ser enviada no prazo de oito semanas a contar da data de débito da sua conta.

 

Posso devolver produtos e reaver o pagamento efectuado?

No caso de não ficar satisfeito com algum produto, pode num período de 14 días após a sua recepção enviá-lo de volta. Por favor, antes de enviar o material entre em contacto connosco, através do e-mail mail@docsave.pt ou do telefone 308 814 999 (chamada local). No caso de que o produto chegue defeituoso, envios incorretos ou incidências, comunique-nos com a maior urgência possível. Neste caso dispõe de um prazo máximo de 10 dias após a sua recepção.

 

Os preços incluem o IVA?

Todos os preços na nossa página na internet são líquidos. O IVA correspondente será adicionado ao realizar o pedido.

 

Qual é o número de IVA intracomunitário. O UID?

O UID permite-lhe fazer compras na Comunidade Europeia e pagar o IVA em Portugal. Para obter esse número, deve dirigir-se aos serviços das Finanças. O UID não é o seu NIF.

 

 

gastos de envio

Envio gratuito a partir de 130,00 € Portugal continental; 150,00 € Açores e Madeira. Custos de envio 9,90 € para Portugal; 12,60 € Açores e Madeira. (Valores sem IVA)

Apoio ao Cliente

Serviço telefónico e encomendas de segunda a sexta-feira das 8 às 16 horas.

Telefone: 308 814 999

Direito de retorno

Direito de retorno dentro do prazo de 14 dias se não ficar satisfeito com os produtos recepcionados.