Como posso fazer uma encomenda?
Pode fazer a sua encomenda directamente na nossa página na web (docsave.pt), por e-mail (mail@docsave.pt) ou por telefone (308 814 999).
Quando é que a minha encomenda é enviada?
As encomendas são processadas durante o horário de funcionamento do nosso escritório, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 (hora local). Se a encomenda nos chegar até às 14:00 (hora local), esta será enviada nesse mesmo dia.
Quando será entregue o meu pedido?
A entrega é efectuada de segunda a sexta-feira, excepto dias feriados, contra assinatura. Não há entregas em caixas de correio ou apartados. Uma vez que o pedido seja confirmado por um de nossos agentes, os prazos de entrega são aqueles anunciados pelas empresas de entrega DHL, REDUR ou UPS. A Doc Save reserva o direito de escolher uma ou outra para a entrega da sua encomenda.
Normalmente para Portugal continental, o tempo de entrega é de 4 a 5 dias úteis. Imediatamente após a sua encomenda, recebe um e-mail nosso, onde é informado da data de entrega prevista.
Para os arquipélagos dos Açores e Madeira as entregas são efectuadas com a DHL em parceria com os CTT e demora normalmente entre 6 a 8 dias.
As moradas de entrega e de facturação podem ser distintas?
Sim. Ao terminar a sua encomenda tem a possibilidade de indicar, separadamente, a morada de facturação e a morada de entrega.
Quanto custa a entrega?
A partir do valor líquido de 130,00 € o transporte é gratuito. Até este valor é cobrada a quantia de 9,90 € + IVA. Para os arquipélagos dos Açores e Madeira o valor para a entrega livre de custos é de 150,00 €, o custo de transporte é de 12,60 € + IVA.
Posso seguir a minha encomenda?
No momento do processamento da sua encomenda, se desejar, podemos enviar um e-mail com o N° de seguimento. Este N° também pode ser solicitado por vía telefónica.
Quando devo efectuar o pagamento da minha encomenda?
Com a Doc Save os pagamentos são efectuados após a recepção e verificação da sua encomenda.
Como é efectuado o pagamento da minha encomenda?
O nosso método de pagamento padrão é o pagamento por transferência bancária. Junto aos seus produtos segue a factura com os dados bancários em rodapé. Solicitamos que efectue a sua transferência bancária no prazo máximo de 10 dias. Deve escrever o N° da sua factura nas observações da transferência bancária.
Os dados bancários para a transferência:
Banco: Berliner Volksbank
Identificação: Doc Save GmbH
IBAN: DE89 1009 0000 7329 4130 09
BIC / SWIFT: BEVODEBB
Nós também oferecemos outros três métodos de pagamento:
PayPal: Após a recepção da factura o cliente deverá entrar na sua conta de Paypal e fazer um pagamento ou transferência para o e-mail: mail@docsave.eu
Cartão de crédito: Um link de pagamento seguro (VISA, Mastercard) ser-lhe-á enviado após a sua encomenda ter sido processada e a factura emitida.
Débito Direto SEPA: um dos nossos assessores, ao elaborar a fatura, entrará em contato consigo. Oferecemos-lhe um pagamento recorrente por Débito Directo SEPA para facilitar as suas encomendas futuras. É-lhe enviado um mandato de débito directo SEPA separadamente que deverá ser devolvido, através do correio, devidamente preenchido e assinado.
Ao assinar este formulário de mandato, autoriza (A) Doc Save GmbH para enviar instruções ao seu banco para debitar a sua conta e (B) o seu banco para debitar da sua conta de acordo com as instruções de Doc Save GmbH. Você tem o direito a um reembolso do seu banco, nas condições estabelecidas no acordo assinado. Qualquer solicitação de reembolso deve ser enviada no prazo de oito semanas a contar da data de débito da sua conta.
Posso devolver produtos e reaver o pagamento efectuado?
No caso de não ficar satisfeito com algum produto, pode num período de 14 días após a sua recepção enviá-lo de volta. Por favor, antes de enviar o material entre em contacto connosco, através do e-mail mail@docsave.pt ou do telefone 308 814 999 (chamada local). No caso de que o produto chegue defeituoso, envios incorretos ou incidências, comunique-nos com a maior urgência possível. Neste caso dispõe de um prazo máximo de 10 dias após a sua recepção.
Os preços incluem o IVA?
Todos os preços na nossa página na internet são líquidos. O IVA correspondente será adicionado ao realizar o pedido.
Qual é o número de IVA intracomunitário. O UID?
O UID permite-lhe fazer compras na Comunidade Europeia e pagar o IVA em Portugal. Para obter esse número, deve dirigir-se aos serviços das Finanças. O UID não é o seu NIF.
gastos de envio
Envio gratuito a partir de 130,00 € Portugal continental; 150,00 € Açores e Madeira. Custos de envio 9,90 € para Portugal; 12,60 € Açores e Madeira. (Valores sem IVA)
Apoio ao Cliente
Serviço telefónico e encomendas de segunda a sexta-feira das 8 às 16 horas.
Telefone: 308 814 999
Direito de retorno
Direito de retorno dentro do prazo de 14 dias se não ficar satisfeito com os produtos recepcionados.